problema intarfaz siudi 5

[puluwosky]

Hola, trabajo en una discoteca en la que tienen el sunlight, pero la semana pasada al conectar el interfaz se le encienden todas las luces pero el programa no me lo reconoce. Con la herramienta tools, mirando en interfaz me aparece el siguiente mensaje:
"There is no compatible hardware connected.
Plug a USB-DMX interface (SIUDI5, SIUDI6, SIUDI7, STICK1, SIUDI8)
and make sure youturn all DMX applications off before."

Queria saber a que se debe el problema y si existe alguna manera de solucionarlo.

Muchas gracias y un saludo.

[simonB]

(google translation)

Que la interfaz se utiliza? (SIUDI5, SIUDI6....)
¿Qué sistema operativo? 32 o 64 bits?

[puluwosky]

Es la siudi 5, el sistema operativo es windows xp 32bits

[simonB]

1. Try a different USB cable
2. Try a different USB socket
3. Try on a different computer
4. Read the FAQ on the website

If you still have problems, e-mail me your serial number and I will arrange an RMA

(google translate)
1. Pruebe con otro cable USB
2. Pruebe con otro puerto USB
3. Pruebe en otro equipo
4. Lea las preguntas frecuentes en la página web

Si usted todavía tiene problemas, e-mail su número de serie y me encargaré de un número de RMA

[puluwosky]

ya probe a cambiar el cable y probarlo en otro ordenador pero sigue sin funcionar, el numero de serie es : "5402096 EC"

[puluwosky]

Hola, ya que no me han contestado queria saber si existe algun tipo de problema. En este tiempo estube probando y consegui ver que el pc me detecta la tarjeta pero el programa no, espero que me puedan solucionar a que se debe por favor ya que me es necesario para trabajar. muchas gracias